A Softwaresul é uma empresa de tecnologia e serviços, atuando como provedora de serviços corporativos de tecnologia, soluções SaaS e também como fábrica de software.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento das soluções contratadas.
- Realizar reuniões de kickoff e alinhamento inicial.
- Levantar e documentar objetivos e contexto do cliente.
- Conduzir treinamentos funcionais e orientações sobre uso das soluções.
- Acompanhar a fase inicial de adoção, garantindo engajamento e sucesso do cliente.
- Gerenciar o relacionamento com clientes ativos, mantendo contato próximo e estruturado.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico.
- Monitorar indicadores de sucesso, adoção e satisfação dos clientes.
- Identificar riscos, oportunidades de melhoria, expansão e retenção.
- Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas (produto, projetos, comercial).
- Coletar feedbacks e contribuir para evolução contínua dos serviços e soluções.
- Apoiar a estruturação e padronização dos processos de Customer Success.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Sistemas, Gestão ou áreas afins).
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo ou Gestão de Clientes B2B.
- Experiência com onboarding e acompanhamento de clientes.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Organização, senso de responsabilidade e visão de processo.
- Experiência com SaaS, software ou serviços de tecnologia.
- Vivência em ambientes corporativos e consultivos.
- Conhecimento de métricas e indicadores de CS (NPS, churn, adoção, engajamento).
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
- Postura consultiva e foco em geração de valor.
- Empatia e capacidade de construir relacionamentos de confiança.
- Perfil analítico e visão sistêmica.
- Organização e capacidade de priorização.
- Proatividade e vontade de contribuir para a evolução da área.
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale transporte
Carga horária
44h semanais
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Somos especialistas em desenvolvimento de software, infraestrutura, segurança da informação, dados e aplicações empresariais, atendendo clientes de diferentes portes e níveis de maturidade tecnológica.
Nossa atuação é consultiva, entendendo profundamente os desafios, objetivos e contexto de cada cliente para entregar soluções que gerem impacto real no negócio.
Além do desenvolvimento de soluções próprias e plataformas SaaS, trabalhamos com um ecossistema sólido de parceiros estratégicos, como TOTVS, Dell, Microsoft, Lenovo, IBM, Nutanix, entre outros, viabilizando projetos robustos, escaláveis e alinhados às melhores práticas do mercado corporativo.
A Softwaresul vive um momento estratégico de evolução e estruturação da área de Customer Success, com foco em padronização de processos, melhoria contínua da experiência do cliente, acompanhamento estruturado da jornada e uso de indicadores para gestão e tomada de decisão.
Por que essa vaga é diferente?
- Você atuará em uma empresa sólida de tecnologia, com portfólio bem amplo.
- A área de CS está em fase de estruturação e evolução, com espaço real para contribuir, propor melhorias e deixar sua marca.
- Aqui você não será apenas executor(a): terá autonomia, voz ativa e participação estratégica.
- Atuação próxima a clientes B2B, projetos relevantes e desafios reais.
- Ambiente que valoriza aprendizado contínuo, colaboração e crescimento profissional.
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