Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Coletar, analisar e acompanhar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedback do cliente, métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES), dados de interações de clientes, entre outros;
- Relacionar-se com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e suporte para feedbacks constantes;
- Desenvolver e implementar métricas de Customer Experience relevantes e eficazes para medir o sucesso das iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
- Preparar relatórios regulares e apresentações para compartilhar insights sobre a experiência do cliente com partes interessadas internas, como equipes de liderança, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos;
- Mapear a jornada do cliente, mapeando todas as interações, sentimentos e oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Apoiar a gestão na definição de planos de ação relacionados ao NPS;
- Apoiar na realização de pesquisas, com clientes buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento de ações preventivas.
Requisitos
- Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas.
- Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial.
- Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros;
- Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
- Vivencia em mapeamento de processos e metodologias de processos.
Benefícios
- 🍽 Vale Alimentação
- 🚌 Vale Transporte
- 🏋🏻 Ginástica laboral
- 🚀 Desenvolvimento Profissional
- 🏆 Reconhecimento
- 🤸🏻♀️Ginástica laboral
Carga horária
44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com área de Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas 💪🏽💪🏽💪🏽 A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.
O nosso negócio cresce exponencialmente e buscamos profissionais que tenham esta mesma mentalidade aberta ao crescimento, com a cultura centrada no cliente, perfil inovador e com capacidade de se reinventar a cada dia.
WhatsApp