Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Planejar, configurar, executar e operacionalizar campanhas e jornadas de CRM nos canais Push, E-mail, WhatsApp
Atuar diretamente na operação da plataforma, incluindo criação de automações, jornadas 1:1, disparos transacionais e recorrentes
Construir, validar e manter segmentações e bases de envio, assegurando acurácia dos dados, uso correto de flags, consentimentos, caps e regras de contato
Executar e manter queries, extrações e tratamentos de dados para suporte às campanhas e automações
Monitorar e analisar KPIs operacionais e de performance (envios, entregas, CTR, conversão, pedidos, GMV, GMV/envio), propondo melhorias contínuas
Atuar em parceria com o time de Dados na definição técnica de públicos, critérios de elegibilidade e integrações de dados
Implementar e acompanhar testes A/B, personalizações e variações de conteúdo, com foco em eficiência e escalabilidade
Garantir a governança operacional de CRM, incluindo documentação de fluxos, jornadas, regras de negócio, nomenclaturas e boas práticas
Apoiar iniciativas de inovação, melhorias de processos e evolução da stack de CRM
Interagir com áreas parceiras (Marketing, Comercial, Produto, Dados e Tecnologia) garantindo alinhamento técnico, prazos e qualidade de execução

Graduação completa ou em andamento nos cursos de Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência prévia como CRM Ops, Marketing Ops ou funções similares, com atuação prática na operação
Experiência em Salesforce Marketing Cloud (Automation Studio, Journey Builder, Email Studio) ou plataformas equivalentes
Conhecimento em Data Cloud
Experiência sólida em SQL para consultas, extração e validação de dados (nível avançado)
Familiaridade com ambientes de dados como Databricks e PowerBI
Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial

Experiência com AMPscript ou personalização dinâmica de mensagens
Vivência com governança de caps, políticas de contato e compliance de comunicação
Experiência com documentação de processos, fluxos e padrões operacionais
Conhecimento em relatórios e dashboards de CRM

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos.

A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário.

Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!

Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

Analista de CRM Tech Sênior