Analista de CRM Sênior

O que estará sobre seus cuidados: Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de comunicação com clientes, conectadas aos objetivos estratégicos da companhia e à melhoria contínua da experiência do cliente.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias, campanhas e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos estratégicos e à experiência do cliente.
• Mensurar e analisar pontos de dor na jornada, propondo melhorias e comunicações mais fluídas, personalizadas e orientadas a dados.
• Definir e implementar estratégias de comunicação por momento de vida (cross, up, relacional), utilizando segmentação e comportamento da base.
• Realizar a gestão e otimização das réguas de relacionamento, analisando KPIs como churn, engajamento, NPS, chamadas na central e cohorts.
• Apoiar a implantação de projetos e ações priorizadas, monitorando riscos, prazos e garantindo governança e atualização de documentação.
• Analisar resultados de campanhas e propor estratégias de captura de valor para aumento de performance (base, PEL, retenção).
• Atuar de forma consultiva com áreas de negócio, experiência e tecnologia, contribuindo para a evolução dos pontos de contato da jornada.
• Garantir que toda comunicação siga o Guia de Linguagem e Tom de Voz, assegurando consistência e identidade da marca.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, e áreas correlacionadas;
• Vivência em CRM, comunicação com clientes, automação de marketing ou marketing de relacionamento.
• Experiência com jornadas, segmentação e gestão de réguas de comunicação.
• Ferramentas de CRM/automação (Salesforce Marketing Cloud desejável).
• Estratégias de marketing de relacionamento e jornada do cliente.
• Interpretação de indicadores (churn, NPS, engajamento, cohort).
• Técnicas de análise de dados aplicadas à tomada de decisão.
• Noções de regulamentos e produtos do setor de seguros (desejável).
• Pacote Office e ferramentas de gestão de projetos.

Benefícios

• Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com Liderança
• Case
• Contratação

Sobre a empresa

Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda).