Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à nossa equipe.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Gerenciar o calendário de ações promocionais e institucionais de CRM, garantindo o alinhamento com as metas e o cronograma comercial.
- Preparar briefings para criação de textos e desenvolvimento de criativos, garantindo o rigoroso padrão visual e tom de voz da marca.
- Planejar e executar jornadas de relacionamento e réguas de comunicação focadas em conversão, retenção e aumento de LTV.
- Acompanhar resultados e elaborar relatórios e apresentações, interpretando dados e trazendo insights estratégicos.
- Unificar a comunicação entre e-commerce e lojas físicas, oferecendo suporte e treinamento de CRM para vendedores e gerentes de loja.
- Segmentar clientes com base em comportamentos e características, além de realizar a manutenção e limpeza constante das bases de contatos.
- Atuar junto às áreas de Negócios (E-commerce, Marketing, Operações e Produtos) para mapear dores e propor ações baseadas em dados.
Requisitos
- Experiência em CRM: Trajetória comprovada no desenvolvimento, execução e análise de campanhas de CRM.
- Experiência em E-commerce: Vivência sólida com as particularidades e o dinamismo do varejo digital.
- Domínio da ferramenta Power BI e GA4 para criação de dashboards e visualização de dados.
- Perfil Proativo: Profissional enérgico, "hands-on" e orientado a resultados.
- Excel/Sheets Avançado: Capacidade para realizar cruzamentos de dados e análises de bases complexas.
- Qualidade de Escrita: Excelente habilidade de redação e poder de síntese.
Diferenciais
- Experiência com as plataformas Insider e Oto.
- Vivência prévia com CRM e fidelidade para o varejo de luxo ou varejo premium.
- Noções de HTML/CSS para ajustes em templates.
- Inglês intermediário
Carga horária
Modelo híbrido, presencial três vezes na semana no nosso escritório, próximo da estação Oscar Freire.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Case Técnico
- Entrevista com C-Level
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre o time CRM da Tania Bulhões Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à nossa equipe.
Na Tania Bulhões, o CRM busca transformar comportamento em experiências memoráveis e resultados comerciais sólidos.
Métricas de Acompanhamento
- Performance Financeira: LTV (Lifetime Value), ROI por campanha, Receita Incremental e Ticket Médio por Cluster.
- Saúde e Retenção: Taxas de Recompra, Churn Rate e análise profunda de RFV (Recência, Frequência e Valor).
- Engajamento e Conversão: Resultados de Testes A/B, Taxas de Abertura, CTR e Conversão Final por canal.
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