Se você é apaixonado por criar conexões genuínas e transformar dados em experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido com atuação no Rio de Janeiro/RJ
Responsabilidades
- Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
- Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
- Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
- Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
- Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
- Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
- Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
- Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
- Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
- Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
- Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
- Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
- Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
- Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
- Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.
Requisitos
- Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
- Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
- Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
- Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise de Currículos
- Bate-Papo Inicial
- Entrevista Comportamental e Técnica
- Avaliação técnica
Sobre a empresa
Venha fazer parte de um time que acredita no poder das conexões e na inovação para gerar resultados reais
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