Analista de CRM senior E-commerce Descrição da vaga O e-commerce tem como principal desafio garantir que o nosso consumidor tenha a melhor experiência digital com as nossas marcas, e para isso temos uma equipe fantástica que se dedica muito para alcançar o nosso propósito.
Local
Farroupilha - RS
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de CRM e a squad de CX, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente e a evolução contínua da experiência no e-commerce e crescimento do negócio;
- Definir prioridades e planos de ação de CRM, estruturando e aprimorando a estratégia de lifecycle, segmentações e réguas de comunicação baseadas em comportamento, valor e estágio da jornada;
- Liderar a squad de CX, assegurando excelência nos pontos de contato com o cliente e promovendo melhoria contínua da experiência e dos processos;
- Planejar e direcionar o calendário estratégico de campanhas e iniciativas de relacionamento, com foco em ativação, retenção e crescimento de LTV;
- Monitorar e analisar KPIs-chave (engajamento, retenção, churn, LTV, rentabilidade, NPS e sentimento), traduzindo dados em direcionamentos estratégicos e oportunidades de crescimento;
- Atuar de forma integrada com atendimento, mídia, produto e comercial, conectando a visão do cliente às decisões do negócio e garantindo execução aderente ao planejamento estratégico.
Requisitos
- Ensino superior concluído em Administração, Marketing, Comunicação Social ou afins;
- Experiência sólida na área de CRM, desejável em varejo;
- Conhecimento em Oracle Responsys, GA4 e ferramentas de Martech;
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com RH
- Questionário Comportamental
- Bate-papo com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos criatividade, moda e inovação A nossa história é construída há mais de 50 anos, impulsionada pela simplicidade e pela colaboração de mãos que, em cada passo, imprimem seu amor por tudo o que fazem!
Acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo.
Valores como integridade, inovação e sustentabilidade nos transformaram em algo mais do que apenas uma empresa de calçados.
Estamos comprometidos com o futuro, buscando soluções para tornar nossos processos mais eficientes, reduzir o desperdício e cuidar do bem-estar de nossos colaboradores e da comunidade.
Trabalhamos com equidade e respeito às diferenças para criar um ambiente de trabalho colaborativo e seguro, onde nossas pessoas podem alcançar seu máximo potencial por meio da aprendizagem e protagonismo.
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