O/A Analista de CRM III será responsável por acompanhar métricas, propor melhorias nos canais de relacionamento e gerenciar campanhas de conversão no CRM, otimizando réguas de comunicação e estratégias de captação e retenção.

Local

Porto Alegre - RS

Responsabilidades

Propor e analisar as métricas do CRM, assegurando a correta parametrização e a otimização das réguas de comunicação;
Propor e implementar melhorias nos serviços de atendimento e nos canais de relacionamento com o público;
Otimizar o desempenho das diretrizes de comunicação por meio da análise de resultados, segmentações de público e estudo do comportamento dos usuários;
Desenvolver estratégias, definir públicos-alvo e criar conteúdos para ações de captação e retenção;
Gerenciar campanhas de conversão no CRM, planejando ações, realizando testes, monitorando KPIs e propondo ajustes para maximizar a conversão e o engajamento;
Elaborar e monitorar relatórios de desempenho das ações de relacionamento, com base no cruzamento e análise de dados.
Definir métricas para avaliar o alcance dos resultados esperados;
Analisar informações e dados do CRM, a fim de orientar a tomada de decisões com base em insights;
Orientar tecnicamente profissionais que compõe a equipe de CRM.

Requisitos

Experiência com plataformas de CRM;
Conhecimento em ferramentas de CRM como RD Station, Sales Force, HubSpot, Rubeus.

Diferenciais

Resiliência;
Organização;
Boa comunicação;
Proatividade;
Facilidade de trabalho em equipe;
Automotivação e interesse genuíno.

Benefícios

Plano de saúde
Plano odontológico
Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
Estacionamento gratuito
Plano de previdência privada complementar
Recesso de Final de Ano

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com Atração e Seleção
Entrevista com a área
Contratação

Sobre a empresa

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos.

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação.

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades.

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); Hospital São Lucas da PUCRS; Museu de Ciências e Tecnologia; Biblioteca Central; Centro de Eventos; Parque Esportivo; Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS; E muito mais...

Missão da Universidade

Transformar informações em insights estratégicos que apoiem a tomada de decisões e fortaleçam o relacionamento da Universidade com seus públicos.

Seja PUCRS.