Analista de CRM III

Pucrs
📍 Porto Alegre - RS Publicado 10/10/2025 Área: Analista de CRM

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Sobre a vaga

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O/A Analista de CRM III será responsável por acompanhar métricas, propor melhorias nos canais de relacionamento e gerenciar campanhas de conversão no CRM, otimizando réguas de comunicação e estratégias de captação e retenção.

Local

Porto Alegre - RS

Responsabilidades

  • Propor e analisar as métricas do CRM, assegurando a correta parametrização e a otimização das réguas de comunicação;
  • Propor e implementar melhorias nos serviços de atendimento e nos canais de relacionamento com o público;
  • Otimizar o desempenho das diretrizes de comunicação por meio da análise de resultados, segmentações de público e estudo do comportamento dos usuários;
  • Desenvolver estratégias, definir públicos-alvo e criar conteúdos para ações de captação e retenção;
  • Gerenciar campanhas de conversão no CRM, planejando ações, realizando testes, monitorando KPIs e propondo ajustes para maximizar a conversão e o engajamento;
  • Elaborar e monitorar relatórios de desempenho das ações de relacionamento, com base no cruzamento e análise de dados.
  • Definir métricas para avaliar o alcance dos resultados esperados;
  • Analisar informações e dados do CRM, a fim de orientar a tomada de decisões com base em insights;
  • Orientar tecnicamente profissionais que compõe a equipe de CRM.

Requisitos

  • Experiência com plataformas de CRM;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM como RD Station, Sales Force, HubSpot, Rubeus.

Diferenciais

  • Resiliência;
  • Organização;
  • Boa comunicação;
  • Proatividade;
  • Facilidade de trabalho em equipe;
  • Automotivação e interesse genuíno.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
  • Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
  • Estacionamento gratuito
  • Plano de previdência privada complementar
  • Recesso de Final de Ano

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com Atração e Seleção
  • Entrevista com a área
  • Contratação

Sobre a empresa

Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos.

Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação.

Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades.

Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); Hospital São Lucas da PUCRS; Museu de Ciências e Tecnologia; Biblioteca Central; Centro de Eventos; Parque Esportivo; Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS; E muito mais...

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  • Transformar informações em insights estratégicos que apoiem a tomada de decisões e fortaleçam o relacionamento da Universidade com seus públicos.

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