Você será responsável por atuar diretamente nos fluxos de CRM e na jornada do cooperado, garantindo que as estratégias estejam conectadas aos objetivos do negócio e aos projetos de melhoria contínua.
Local
Blumenau - SC
Presencial
Responsabilidades
- Desenhar, demandar e acompanhar estratégias de CRM, garantindo que as ferramentas e processos estejam alinhados com os objetivos de negócios da empresa;
- Colabora com a equipe de Dados e Operação para garantir a implementação efetiva de estratégias de CRM e a otimização da experiência do usuário (colaborador) e do cooperado (cliente);
- Gerenciar todo o ciclo de vida do produto CRM, Encarteiramento, desde a concepção e desenvolvimento até a implementação e avaliação de eficácia;
- Ir a campo investigar o uso do produto CRM no ponto de vista de colaboradores para identificar oportunidades de melhoria e inovação dentro da ferramenta;
- Monitorar o desempenho do produto CRM e realizar ajustes conforme necessário;
- Manter-se atualizado com as tendências do mercado e as novas tecnologias no campo de CRM para melhorar continuamente o produto.
Requisitos
- Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
- Vivência em gerenciamento de produtos CRM, preferencialmente em instituições financeiras;
- Conhecimento de plataformas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, ou outras ferramentas similares;
- Conhecimento sobre jornada automatizadas IA, e Chatbots;
- Habilidade em analisar e interpretar grandes volumes de dados de clientes;
- Vivência com metodologias ágeis de gerenciamento de projetos.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00
- Day OFF no Aniversário
- PPR semestral 2x ao ano
- 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00
- Plano de Saúde
- Plano odontológico
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação
- Reembolso Certificações ANBIMA
- Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
- Atendimento Psicológico
- Total Pass: Academias Conveniadas
- Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem PDA - Avaliação de Perfil Comportamental
- Entrevista GP
- Entrevista com Gestor
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
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