Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Desafios da posição: O principal desafio do time de CRM e Lifecycle é orquestrar a jornada end-to-end do cliente, garantindo uma comunicação personalizada, fluida e eficiente desde a captura do lead até a sua fidelização e expansão como cliente.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Executar a estratégia de engajamento: Criar e gerir réguas de comunicação para clientes que já passaram pelo onboarding, garantindo que eles utilizem a Conta Simples de forma recorrente.
- Identificar oportunidades de Expansão/Upsell: Analisar o comportamento da base para encontrar gatilhos de aumento de uso e oferecer soluções que façam sentido para o momento de cada empresa.
- Alavancar o uso de cartões: Desenvolver campanhas e automações focadas em aumentar o volume transacionado (TPV) via cartões corporativos.
- Colaborar com o time de Produto: Atuar junto aos PMs para traduzir novas funcionalidades em campanhas de engajamento que gerem adoção imediata.
- Produzir campanhas de incentivo, MGM, treinamentos educacionais e demais projetos com potencial de manter os clientes ativos e em constante crescimento.
- Atuar em conjunto com Customer Success (CS): Identificar proativamente comportamentos de risco (churn) e criar fluxos de reativação para garantir a retenção da base.
- Operar a stack de CRM: Implementar jornadas e campanhas multicanal utilizando HubSpot, MoEngage e Blip.
- Otimizar processos com IA: Utilizar ferramentas de inteligência artificial para escala de criação, análise de dados de comportamento e personalização de mensagens.
Requisitos
- Experiência em Lifecycle ou CRM: Domínio na criação de réguas de relacionamento, fluxos multicanal e estratégias de hiper-personalização baseadas em segmentação e comportamento.
- Mindset Analítico: Facilidade em olhar para números e transformar dados de comportamento em hipóteses de campanhas.
- Domínio de Testes e Otimização: Experiência prática em testes A/B, análise de performance de campanhas e implementação de melhorias recorrentes em canais de engajamento.
- Domínio de ferramentas: Experiência prática com HubSpot e, preferencialmente, plataformas de engajamento mobile/web (como MoEngage ou similares) e Blip.
- Comunicação e Colaboração: Habilidade para transitar entre os times de Produto e Sucesso do Cliente, alinhando expectativas e entregas.
- Foco em Resultados (Revenue-driven): Entendimento de métricas de negócio como LTV, Churn e TPV.
- Gestão de Conteúdo e Comunicação: Experiência na curadoria e copywriting de newsletters, produção de materiais educativos (tutoriais, treinamentos) e gestão de base e comunidades.
Diferenciais
- Experiência prévia em Fintechs ou startups B2B.
Benefícios
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood
- Auxílio Mobilidade no cartão Ifood
- Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parcerias com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
- Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista Inteligente
- Papo Inicial
- Papo com Liderança
- Papo com Time/Case
- Papo Cultural
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
O principal desafio do time de CRM e Lifecycle é orquestrar a jornada end-to-end do cliente, garantindo uma comunicação personalizada, fluida e eficiente desde a captura do lead até a sua fidelização e expansão como cliente.
Benefícios
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood
- Auxílio Mobilidade no cartão Ifood
- Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parcerias com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
- Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
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