Com uma trajetória de mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender e tratar chamados operacionais, garantindo cumprimento de SLA e acuracidade das informações
- Estruturar, revisar e otimizar fluxos operacionais, assegurando aderência às políticas internas
- Documentar processos, rotinas e diretrizes de negócio de forma clara e atualizada
- Mapear jornadas e processos ponta a ponta, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria
- Desenvolver e implementar melhorias, automações e padronizações operacionais
- Criar, atualizar e monitorar relatórios, KPIs e dashboards de performance
- Apoiar auditorias internas e externas, garantindo conformidade dos processos
- Distribuir e acompanhar carteiras de cobrança junto a parceiros terceirizados
- Analisar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados
- Garantir governança e integridade das informações, arquivos e controles da área
- Apoiar áreas de negócio, produto e tecnologia na implementação e evolução de processos e sistemas
Requisitos
- Vivência na área de crédito e cobranças
- Excel avançado
- Pacote Office completo
- Experiência em mapeamento e documentação de processos
- Conhecimento em governança e controles internos
Diferenciais
- SQL para consultas
- Conhecimento em BI
Benefícios
- Vale Refeição
- Plano de saúde Bradesco
- Plano odontológico Amil
- Wellhub
- Seguro de vida
- 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade
- Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência
- Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito
Faixa salarial
Faixa salarial de acordo com o plano de cargos e salários, pretensão salarial e avaliação técnica
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Gente & Gestão
- Entrevista Técnica
- Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A área é responsável por atuar na operação de Backoffice e Cobrança do CDC – Crediário Americanas, garantindo eficiência nos processos, qualidade no atendimento, governança operacional, padronização de fluxos, documentação do negócio e controle das empresas de cobrança terceirizadas.
Informações adicionais
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT.
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