Analista de CRC Pleno - São Paulo/SP Descrição da vaga Na Colliers somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores.
- Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais.
- Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para liderança.
- Atuar como ponte entre operação, qualidade e gestão, apoiando planos de ação.
- Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz.
- Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX.
- Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário.
- Contribuir para evolução de dashboards (Excel / Power BI) e automatização de análises.
- Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência.
Requisitos
- Experiência prévia com Customer Experience, Qualidade ou Operações.
- Vivência com indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA).
- Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análises).
- Capacidade analítica e leitura crítica de dados.
- Organização e clareza na comunicação escrita e verbal.
- Desejável conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.
Diferenciais
- Escala 12x36
- Visão analítica e senso crítico.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade e senso de dono.
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
- Postura colaborativa e orientada a soluções.
- Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo.
- Experiência com Facilities, especialmente fretado e restaurantes.
- Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.
Benefícios
- Assistência Médica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale refeição ou vale alimentação
- Day off de aniversário
- Programa de qualidade de vida
- Programa foco na saúde física e mental
- Day off Outubro Rosa e Novembro Azul
- Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares
- Licença paternidade estendida
Carga horária
Escala 12x36
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores.
Somos a primeira consultoria imobiliária do Brasil a receber o certificado de Great Place To Work (GPTW), com base na opinião e vivência de nossa gente.
Somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade.
O que nos diferencia não é o que fazemos, e sim como fazemos.
A Colliers possui um DNA empreendedor, com um ambiente dinâmico e de pessoas motivadas por desafios que os ajudam a acelerar seu sucesso profissional.
Aqui você trabalhará ao lado de especialistas globais para maximizar cada oportunidade.
Explore as oportunidades para construir uma carreira desafiadora conosco.
Venha acelerar sua carreira com um time GPTW!
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