Analista de Control Desk Júnior

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📍 Curitiba - PR Publicado 25/02/2026 Área: Analista de Control Desk
PCD

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você!

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

  • Analisar relatórios e indicadores de performance (KPI's).
  • Criar, manter e automatizar dashboards e reports.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos resultados.
  • Apresentar análises e insights para as lideranças.
  • Definir e acompanhar escalas operacionais.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou superior cursando.
  • Excel intermediário. (Haverá teste de conhecimento)
  • Desejável experiência em operações de Contact Center.
  • Conhecimento em discador e indicadores de call center (NS, TMA, TMO).
  • Familiaridade com ferramentas WFM.

Diferenciais

  • Pensar de forma analítica e conectar dados a ações.
  • Se comunicar com clareza e trabalhar em equipe.
  • Ter dinamismo, curiosidade e vontade de aprender sempre.
  • Agir com resiliência e boa energia, mesmo diante de desafios

Benefícios

  • VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público.
  • VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 23,89 por dia.
  • Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes.
  • Telehealth Telemedicina: Atendimento médico e psicológico online desde o 1 mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos.
  • Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes.
  • CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
  • Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).
  • Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
  • Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia.

Sobre a empresa

Aqui na DBM Contact Center, cada número conta uma história e você será protagonista na tradução desses dados em decisões que impulsionam resultados.

Diferenciais da Vaga

  • Crescimento Estruturado na Carreira Ao ingressar como Analista de Control Desk JR, você terá acesso a um plano de carreira consolidado, com evolução clara e gradual dentro da estrutura técnica e estratégica da área.

Você poderá crescer para: Analista Pleno Analista Sênior Consultor(a) de Performance / Control Desk Coordenação e Gestão da área Além disso, profissionais do Control Desk têm forte visibilidade interna e contam com possibilidade real de migração para a equipe de MIS, para quem deseja trilhar um caminho mais analítico e avançado em dados.