Analista de Control Desk

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Controlar, monitorar e realizar a pilotagem dos discadores das URAs, garantindo o correto funcionamento, ocupação e performance das operações; Acompanhar o desempenho das operações através de KPIs e gerar relatórios e dashboards precisos para análise; Realizar curadoria e manutenção dos fluxos de URA e agentes virtuais, assegurando que as regras definidas pelos contratantes sejam aplicadas corretamente; Gerenciar dispacher e controle do SLA dos chamados abertos, documentando incidentes, problemas ou eventos relacionados à área; Interagir constantemente com as áreas, garantindo que a estratégia seja seguida e reportando desvios quando necessário; Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro do prazo e em conformidade com regulamentos internos, como segurança da informação, legislações de discagem, normas da Anatel, e regras dos contratantes; Monitorar prazos, custos e entregas de parceiros de tecnologia, garantindo aderência contratual; Preparar materiais, conduzir treinamentos e participar de fóruns ou comitês voltados à melhoria contínua; Apoiar no controle de custos e eficiência dos recursos de telefonia e automação, contribuindo para a redução de despesas; Documentar fluxos e processos, garantindo padronização e integração entre áreas.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação; Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times; Vivência na rotina de operações de call center, com foco em resultados e cobrança por entregas; Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel.; Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade; Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.

Diferenciais

• Conhecimentos em bancos de dados SQL e MySQL; Familiaridade com Python; Experiência com ferramentas de BI/ETL, como Pentaho, Power BI, Canvas e Tableau; Vivência em rotinas de Control Desk.

Benefícios

• Vale Refeição de R$31,00/dia; Vale Transporte; Plano de Carreiras; Cartão multibenefícios; Seguro de Vida; Convênio com o SESC; Parcerias com Universidades; Faculdade corporativa; Day Off no aniversário; "Just dress no code" – seja você mesmo!; Plano Odontológico; Gympass/Wellhub; Acolhimento Psicológico; Médico disponível nas unidades.

Carga horária

8h diárias (Segunda à Sábado).

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com o RH
• Teste de perfil + Case
• Entrevista com o gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país. Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Informações adicionais

• Jornada de Trabalho: CLT; 8h diárias (Segunda à Sábado).