Analista de Contact Center Júnior (Monitoria e Treinamento) Descrição da vaga Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Híbrido (3x no escritório e 2x Home office)

Responsabilidades

Realizar monitorias dos atendimentos do Contact Center, assegurando a qualidade na resolução
Analisar reclamações e elogios de clientes
Monitorar o funcionamento das ferramentas internas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas
Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências
Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para turmas de novos colaboradores ou reciclagens, quando necessário
Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos
Atualizar o InfoCenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas

Requisitos

Ensino superior completo
Conhecimento em ferramentas da qualidade
Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento
Conhecimento no sistema Genesys
Experiências em Seguros é um diferencial
Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office)

Benefícios

Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição
Gympass, Ginástica Laboral e Quick Massage
Vale Refeição e Vale Alimentação, e o melhor: 13º Cesta Alimentação todo ano
Programa de Gestante para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral
Vale Transporte com desconto diferenciado
Previdência Privada
Seguros com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o Tokio Indica
Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa, a partir de 5 anos
Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa
Programas de Reconhecimento, Recrutamento Interno e uma PLR mega atrativa

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Fit Cultural
Etapa 3: Entrevista RH
Etapa 4: Entrevista Gestão
Etapa 5: Contratação

Sobre a empresa

Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas. Tudo isso alinhado ao nosso Jeito Tokio de Ser que é único e reforça os nossos valores de compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), Respeito, Excelência, Trabalho em Equipe, Ética e Transparência. Aqui os nossos Resolvedores são protagonistas, inovadores e fazem parte de um time diverso e plural!

São mais de 2 mil pessoas construindo um ambiente saudável, inspirador e transformador!

Benefícios Adicionais

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição
E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Gympass, Ginástica Laboral e Quick Massage
Ah! Tem Vale Refeição e Vale Alimentação, e o melhor: 13º Cesta Alimentação todo ano
Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um Programa de Gestante para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral
Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale Transporte com desconto diferenciado
E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa Previdência Privada
Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos seguros, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o Tokio Indica
E para curtir e comemorar, temos o Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa, a partir de 5 anos!
Agora se você quer dar um 'up' no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa
A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos Programas de Reconhecimento, Recrutamento Interno e uma PLR mega atrativa!

Analista de Contact Center Júnior