Atividades 🔎 Como será seu desafio no dia a dia: Apoiar a cobrança ativa de clientes inadimplentes, seguindo as etapas e scripts previamente definidos; Realizar contatos ativos e receptivos via telefone e WhatsApp, com orientação do time; Registrar todos os acionamentos e interações no sistema de cobrança, garantindo organização e rastreabilidade das informações; Apoiar na simulação de valores, atualização de débitos e cálculos básicos de juros, conforme orientações; Auxiliar na elaboração e formalização de propostas de negociação, acordos e registros sistêmicos; Apoiar o acompanhamento do cumprimento dos acordos firmados; Organizar e apoiar a montagem de documentação e dossiês para processos de cobrança formal (negativação, protesto, entre outros); Manter comunicação clara, cordial e profissional com clientes e áreas internas; Atuar em interface com o time comercial, apoiando ações de recuperação de crédito; Apoiar o time em períodos de alta demanda operacional; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e controle da cobrança.
Local
Curitiba - PR
Responsabilidades
- Apoiar a cobrança ativa de clientes inadimplentes
- Realizar contatos ativos e receptivos via telefone e WhatsApp
- Registrar interações no sistema de cobrança
- Apoiar na simulação de valores e cálculos de juros
- Auxiliar na elaboração de propostas de negociação e acordos
- Acompanhar o cumprimento dos acordos firmados
- Organizar documentação e dossiês para processos de cobrança formal
- Manter comunicação clara com clientes e áreas internas
- Atuar em interface com o time comercial
- Apoiar o time em períodos de alta demanda operacional
- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento
Requisitos
- Experiência inicial ou estágio com cobrança ativa, atendimento ou negociação
- Interesse em aprender sobre processos de cobrança formal e recuperação de crédito
- Noções de conciliação, boletos e controle de recebimentos
- Boa comunicação verbal para contato telefônico com clientes
- Organização e atenção a detalhes para registros e controles sistêmicos
- Experiência ou vivência em instituições financeiras será um diferencial
- Conhecimentos básicos no Pacote Office, especialmente Excel
- Ensino superior cursando ou completo
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