Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para integrar nosso time e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados em suas estratégias de marketing.

Local

São Paulo - SP

Híbrido - 3x presencial, Vila Cruzeiro - SP

Responsabilidades

Gerenciar o Health Score dos clientes, acompanhando métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção.
Executar estratégias de Land & Expand, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.
Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alta qualidade, construindo relacionamentos sólidos e de confiança.
Mapear, documentar e otimizar processos internos de Customer Success, garantindo eficiência e consistência no atendimento.
Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas.
Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes.
Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes.

Requisitos

Experiência prévia como CS, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia/serviços.
Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.
Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.
Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente.

Diferenciais

Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial.
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes.
Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell.
Familiaridade com metodologias de Customer Success.
Inglês/Espanhol intermediário será um diferencial

Carga horária