Analista de Campo

A Cultura Inglesa é para todos! Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos

• Conhecimentos Técnicos Necessários Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware); Windows e Pacote Office; Noções básicas de redes e segurança da informação.
• Habilidades Comportamentais Foco no cliente e boa comunicação; Organização, proatividade e iniciativa; Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe; Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade; Facilidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico ou service desk
• Certificações na área de TI serão um plus
• Inglês Básico

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Bolsas de estudo
• TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
• Convênio com o SESC
• Day-off no aniversário
• Vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A Cultura Inglesa é uma das marcas mais premiadas do mercado de idiomas.

Com mais de 90 anos de história, estamos presentes em mais de 100 unidades espalhadas por 8 estados e o Distrito Federal.

Oferecemos aulas presenciais e ao vivo pela internet, unindo ensino de qualidade a iniciativas sociais, tecnologia e inovação.

Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.

Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.

Informações Adicionais

• A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.
• Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino.
• Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento.
• Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático.
• Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.
• Você tem facilidade com tecnologia, é proativo(a) e gosta de resolver problemas?
• Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI !