Analista de Campo

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo.

Local

São Paulo - SP

Presencial com necessidade de visitas e viagens constantes as concessionárias VW do Brasil

Responsabilidades

• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
• Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;
• Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;
• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.
• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.

Requisitos

• Curso superior completo em Engenharia, Tecnologias ou similares.
• Conhecimento sobre veículos leves e pick ups e suas especificações técnicas;
• Experiência com as interfaces do processo entre concessionária e montadora;
• Conhecimento em metodologia de análise de falha e solução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento sobre algum dos grupos construtivos (motor, chassi, suspensão, elétrico, etc).

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com Recrutador
• Teste de Integridade
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Volkswagen Group Services é o parceiro estratégico de todas as empresas e marcas dentro do Grupo Volkswagen. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação, e serviços administrativos e financeiros.

Atualmente temos escritórios em sete localizações europeias. Em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Sobre a empresa

• Volkswagen Group Services é o parceiro estratégico de todas as empresas e marcas dentro do Grupo Volkswagen.
• Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação, e serviços administrativos e financeiros.
• Atualmente temos escritórios em sete localizações europeias.
• Em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.