Analista de Calidad de Servicio

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Local

Vazio - VA

Híbrido: 2 días oficina

Responsabilidades

• A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.
• Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Requisitos

• Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc.), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación.
• Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas.
• Deseable: Diplomado / programas relacionados con servicio, experiencia.

Diferenciais

• Híbrido: 2 días oficina
• Etapas do processo: Cadastro, Entrevistas, Confirmación de candidato, Onboarding, Contratação

Faixa salarial

vazio

Carga horária

vazio

Tipo de contrato

vazio

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevistas
• Confirmación de candidato
• Onboarding
• Contratação

Sobre a empresa

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!