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Local
Bogotá - DC
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Requisitos
- Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
- Deseable Certificación ITIL v4.0
- Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Registro
- Entrevistas
- Confirmação de candidato
- Onboarding
- Contratação
Sobre a empresa
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