SOBRE A CAPCO

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

RESUMO DA FUNÇÃO

Análise de Suporte a Processos;
Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

RESPONSABILIDADES:

•Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;.

•Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;.

•Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;

•Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;.

•Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;.

•Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;.

•Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;.

•Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

REQUISITOS

Grau de Instrução: Nível Superior.
Formação: Administração; ou Engenharia (qualquer ênfase); ou Estatística; ou graduação em Tecnologia da Informação. Ou Pós-graduação em área correlata
Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

a) CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;

b) Ágil Scrum

c) ITIL Foundation

d) ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:

•Ferramentas Office365

•Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Cobit, RiskIT)

•Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999)

•Gerenciamento de Projetos

•Inglês Técnico (falado e escrito)

POR QUE CAPCO?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

O QUE OFERECEMOS?

Vale Refeição
GymPass
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Vale Transporte

PRÓXIMOS PASSOS:

Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!

Analista de Business Intelligence - Presencial - Rio de Janeiro/RJ