Atuação presencial em Campinas / SP.
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atualizar e evoluir dashboards e BI's de Governança de TI.
- Construir e revisar métricas e KPIs de ITSM, SLA, SLO e qualidade.
- Analisar dados do Jira, especialmente Jira Service Management, identificando padrões, desvios e comportamentos operacionais.
- Apoiar a Governança na avaliação de fornecedores e na tomada de decisão baseada em dados.
- Gerar análises e relatórios gerenciais para fóruns e liderança.
Requisitos
- Experiência com BI, construção de dashboards e análise de dados.
- Experiência prática com Power BI.
- Conhecimento prático em Jira e Jira Service Management.
- Vivência em ambientes de Governança de TI ou ITSM.
- Experiência na construção e revisão de métricas e KPIs (ITSM, SLA, SLO e qualidade).
- Experiência na estruturação de bases de dados para desenvolvimento de dashboards.
Diferenciais
- Certificação ou conhecimento em ITIL, COBIT ou Governança de TI.
- Experiência com ferramentas de BI como Tableau ou similares.
- Experiência com gestão e apuração de SLA e avaliação de fornecedores.