Local: Presencial | Barueri - SP Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice Pleno para atuar diretamente na gestão e tratativa de demandas do Reclame Aqui, garantindo qualidade nas respostas, resolução eficiente de problemas e boa experiência do cliente.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Analisar e responder demandas provenientes do Reclame Aqui
- Garantir tratativas dentro do prazo e com qualidade
- Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas
- Identificar causas raiz e propor melhorias nos processos
- Acompanhar indicadores de qualidade e SLA
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com atendimento, backoffice, tratativas de reclamações e/ou atendimento de RA/Mídias Sociais;
- Boa comunicação escrita e organização
- Perfil analítico e foco em solução, com habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões rápidas;
- Uso de ferramentas de atendimento/CRM e pacote office (excel)
Diferenciais
- Experiência com Reclame Aqui ou canais críticos
- Vivência em call center ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em indicadores de qualidade/SLA
- Organização e atenção aos detalhes
- Relacionamento interpessoal.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Teste Redação
- Entrevista RH/Gestor
- Definições Internas
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