Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Executar e garantir a fluidez do processo Order to Cash, do pedido à entrega, com foco em qualidade, prazos e excelência operacional.
- Garantir que os pedidos atendam os KPIs da área, e quando isso não ocorrer, analisar e identificar os motivos que oneram os números, buscando a solução definitiva para termos pedidos mais automatizados e corretos, sem alterações manuais e erros.
- Gerir sua carteira de clientes com senso de dono, antecipando riscos e garantindo fluidez nas entregas.
- Acompanhar o pedido de ponta a ponta: remessa, nota fiscal, transporte até entrega, garantindo uma experiência sem fricções para o cliente.
- Atuar como facilitador(a) entre áreas internas (pós-vendas, logística, comercial) e clientes, antecipando problemas e propondo soluções.
- Gerenciar notas de crédito, solicitando documentos ou informações faltantes de forma assertiva e resolutiva.
- Analisar, tratar e monitorar as devoluções - QMs (Quality Notifications) com senso de prioridade e visão crítica assegurando que esteja de acordo com a diretriz e buscando alternativas, quando possível, para reverter, sempre com clareza e empatia.
- Analisar, tratar e monitorar os tickets do C4C garantindo que o cliente receba a tratativa, resolução e a devolutiva dentro do prazo correto.
- Fazer o follow up com as áreas responsáveis até que o problema esteja resolvido.
- Apoiar o time de pós-vendas, contribuindo com visão sistêmica e capacidade de execução.
- Atender com agilidade e empatia os chamados via canais internos e externos (vendas, SAC, etc.).
- Buscar constantemente melhorias nos processos, com olhar crítico e sugestões práticas de otimização.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas afins.
- Atuar na operação de Order to Cash (O2C) para America Latina.
- Experiencia na jornada do pedido ao cliente, garantindo excelência operacional e uma experiência diferenciada em cada interação.
- Procuramos alguém com visão de processos ponta a ponta, forte capacidade analítica e que saiba tomar iniciativa com autonomia.
Sobre a empresa
Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
Junte-se a nós e sinta a diferença.
bosch.com.br/carreiras
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