Garantir a eficiência e evolução contínua das jornadas automatizadas de atendimento, promovendo retenção de clientes com qualidade, inteligência operacional e experiência consistente.
Local
São Paulo - SP
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades
- Monitorar e otimizar diariamente a operação do agente autônomo nas jornadas de retenção.
- Analisar conversas e indicadores para identificar causas de cancelamento e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar KPIs de performance, experiência e eficiência operacional.
- Priorizar ajustes e evoluções em fluxos automatizados junto às áreas de Produto e Tecnologia.
- Garantir a qualidade, conformidade e segurança dos fluxos automatizados, alinhados às diretrizes de LGPD.
- Apoiar a operação com orientações, treinamentos e alinhamentos para correta utilização do agente autônomo.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em operações de atendimento com foco em retenção e análise de indicadores.
- Vivência com implantação, gestão ou sustentação de processos de atendimento automatizado ou digital.
- Forte orientação a dados, com domínio de Excel e/ou Power BI para análise e tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência com soluções de IA, chatbots, URA ou automações aplicadas à experiência do cliente.
- Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise avançada de dados.
- Vivência em projetos estratégicos de redução de churn e melhoria de jornadas do cliente.
Benefícios
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA
Carga horária
Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o time de RH
- Entrevista com a Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos.
Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil.
Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema: No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos.
Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista!
Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
Informações adicionais
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA
WhatsApp