Sobre a vaga Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento (Evolução) com o objetivo de fortalecer ainda mais nosso Digital.

Local

Santo André - SP

Híbrido: Disponibilidade para atuar presencialmente 2x por semana em nosso escritório em Santo André/SP.

Orquestrar demandas de evolução via ferramenta de chamados, garantindo o rigor técnico no cumprimento de prazos e escopos.
Atuar como facilitador entre cliente, squads de design e desenvolvimento, traduzindo requisitos de negócio em user stories acionáveis.
Avaliar a complexidade de solicitações técnicas iniciais (triagem) antes do refinamento com o time de engenharia.
Elaborar e apresentar reports semanais de performance e entregas, fundamentados em dados e status real dos projetos.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nas lojas dos clientes, sugerindo novas funcionalidades e otimizações baseadas em boas práticas de mercado.

Experiência em Agência de Performance/E-commerce: Vivência comprovada no ecossistema de agências, lidando com múltiplos stakeholders simultaneamente.
Domínio de Ecossistemas de E-commerce: Conhecimento sólido em plataformas como VTEX (FS, IO e Legacy), Wake, Shopify e/ou Linx.
Mentalidade Analítica: Capacidade de ler dados e entender o impacto técnico nas métricas de negócio.
Organização e Gestão de Prioridades: Domínio de senso de urgência e criticidade em ambientes de alta demanda.
Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar presencialmente 2x por semana em nosso escritório em Santo André/SP.

Noções de HTML, CSS e arquitetura de componentes para facilitar o diálogo com o time de Dev.
Familiaridade com Google Analytics 4 (GA4) e Google Tag Manager (GTM) para validação de implementações.
Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) aplicada ao fluxo de suporte e evolução.

Auxílio-alimentação de R$704,00 com Cartão flexível da Alymente
Day Off para recarregar as energias no seu mês de aniversário
Mediquo para apoio em saúde emocional e nutricional
TotalPass para manter o corpo em movimento
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Massagem 1 vez ao mês, promovendo relaxamento e equilíbrio
Cultura de feedback e 1:1's periódicos, garantindo proximidade e desenvolvimento contínuo
Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho, com foco em crescimento
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Treinamento Academy Convida: treinamentos e cursos ministrados por profissionais externos com temas ligados ao nosso negócio
Educa: programa interno de desenvolvimento, no qual os próprios colaboradores compartilham conhecimentos e experiências por meio de palestras sobre temas ligados às áreas e ao negócio da empresa
Acesso rotativo à Alura, possibilitando mergulhos em conteúdos técnicos e novos aprendizados
Auxílio para certificações em plataformas parceiras (Vtex, Google, Linx e outras)
Parcerias de desconto com a EBAC e a FIAP
Parcerias em escolas e cursos de inglês
Bônus por Indicação de Talentos, valorizando quem traz novos colegas para o time
Programa de Indicação de Clientes, incentivando a participação ativa no crescimento da empresa
Seguro de vida

Híbrido: Disponibilidade para atuar presencialmente 2x por semana em nosso escritório em Santo André/SP.

Vem pro nosso time!

Auxílio-alimentação de R$704,00 com Cartão flexível da Alymente
Day Off para recarregar as energias no seu mês de aniversário
Mediquo para apoio em saúde emocional e nutricional
TotalPass para manter o corpo em movimento
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Massagem 1 vez ao mês, promovendo relaxamento e equilíbrio
Cultura de feedback e 1:1's periódicos, garantindo proximidade e desenvolvimento contínuo
Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho, com foco em crescimento
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Treinamento Academy Convida: treinamentos e cursos ministrados por profissionais externos com temas ligados ao nosso negócio
Educa: programa interno de desenvolvimento, no qual os próprios colaboradores compartilham conhecimentos e experiências por meio de palestras sobre temas ligados às áreas e ao negócio da empresa
Acesso rotativo à Alura, possibilitando mergulhos em conteúdos técnicos e novos aprendizados
Auxílio para certificações em plataformas parceiras (Vtex, Google, Linx e outras)
Parcerias de desconto com a EBAC e a FIAP
Parcerias em escolas e cursos de inglês
Bônus por Indicação de Talentos, valorizando quem traz novos colegas para o time
Programa de Indicação de Clientes, incentivando a participação ativa no crescimento da empresa
Seguro de vida

Analista de Atendimento