Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrida
Responsabilidades
- Investigar e analisar casos detalhadamente, identificando causas raízes e oportunidades de melhoria.
- Interagir com diversas áreas internas (Operações, Produtos, Canais, TI, etc.) para garantir a resolução de reclamações.
- Analisar dados operacionais e de atendimento, gerando insights e relatórios periódicos para a liderança.
- Monitorar indicadores como SLA de resposta, reincidência e complexidade, propondo ações corretivas quando necessário.
- Criar e atualizar controles e planilhas para acompanhamento de performance.
- Garantir que todas as respostas atendam ao padrão de qualidade e aderência às normas internas.
- Identificar padrões de erros e acionar áreas responsáveis para correções estruturais.
- Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, destacando riscos e gargalos.
- Participar de reuniões com áreas parceiras para acompanhamento de casos críticos e melhorias.
- Atuar com postura crítica, independente e ágil na gestão de demandas.
Requisitos
- Experiência prévia em backoffice, atendimento de 2º nível ou tratativa de reclamações (Reclame Aqui, SAC, Procon, etc.).
- Vivência em análise de dados e elaboração de relatórios.
- Domínio intermediário/avançado de Excel (PROCV, Tabelas Dinâmicas, Fórmulas).
- Experiência com sistemas de atendimento e backoffice (CRM, Reclame Aqui, HugMe).
- Boa comunicação escrita para tratativas formais de reclamação.
- Conhecimento básico em causa raiz e metodologias de melhoria contínua (ex: 5 porquês, Ishikawa).
- Familiaridade com indicadores de qualidade e experiência do cliente (NPS, SLA, reincidência).
- Vai se destacar se apresentar: Experiência no segmento financeiro.
- Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Vivência com análise de indicadores de experiência do cliente.
- Habilidade na criação de apresentações executivas (PowerPoint ou similar).
Benefícios
- • Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida; • Previdência privada; • Wellhub; • Academia Mercantil de Desenvolvimento; • Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talentos
- Etapa de Avaliações
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência.
Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.
Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas.
Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.
Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.
A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.
Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço.
Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades.
Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados.
Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos.
Vem com a gente!
Informações adicionais
- Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
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