Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte analítico da área, com foco na consolidação de dados, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e resultados do atendimento.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Elaborar apresentações executivas para gestão, diretoria e áreas internas, consolidando dados de atendimento, indicadores financeiros e operacionais.
- Desenvolver, manter e analisar planilhas, bases de dados e dashboards relacionados ao atendimento ao cliente, SLAs, produtividade, volumes, reclamações e indicadores de qualidade.
- Preparar relatórios gerenciais e financeiros, assegurando clareza, confiabilidade e rastreabilidade das informações.
- Apoiar processos de auditorias internas e externas, organizando dados, evidências e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, conciliação de faturas e controles.
- Realizar análises críticas para identificação de gargalos, riscos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Atuar de forma integrada com áreas de Atendimento, Conciliação, Comercial, Operações, TI e Qualidade, garantindo alinhamento das informações.
- Contribuir com a padronização de relatórios, indicadores e rotinas de acompanhamento da área de atendimento ao cliente.
- Garantir confidencialidade, organização e cumprimento de prazos críticos.
Requisitos
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Comercio Exterior ou áreas correlatas.
- Conhecimento Técnico Obrigatório: Apresentações gerenciais de impacto; Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas); Conhecimento Técnico Desejável: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.); Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados; Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização; Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.
Diferenciais
- Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
- Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você
- Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
- Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias
- Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde
- Lazer: Benefício de descontos em viagens
- Deslocamento: Vale transporte; Cesta Natalina; PLR anual.
Benefícios
- Vale Alimentação/Restaurante no local
- Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você
- Zenklub
- Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo
- Plataforma de cursos; Clube de parcerias
- Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde
- Descontos em viagens
- Vale transporte, Cesta Natalina, PLR anual
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem | Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Entrevista Gerência
- Teste, dinâmica e/ou cases
- Contratação
Sobre a empresa
A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia.
Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.
Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investimos em infraestrutura e tecnologia, inovamos em processos e antecipamos necessidades.
É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.
Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.
São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.
Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.
Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.
Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.
Informações Adicionais
- Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
- Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você
- Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
- Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias
- Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde
- Lazer: Benefício de descontos em viagens
- Deslocamento: Vale transporte; Cesta Natalina; PLR anual
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