Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Local
Joinville - SC
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos via chat, telefone e videoconferência
- Receber, registrar e priorizar chamados de clientes
- Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes de nível 1 e 2
- Acompanhar o SLA dos chamados
- Alimentar nossa Base de Conhecimento e criar materiais para empoderar o cliente
- Usar ferramentas de IA para agilizar respostas
- Apoiar na configuração e melhoria contínua de fluxos automatizados e chatbots de atendimento
- Identificar tarefas repetitivas e propor melhorias utilizando lógica de programação
- Colaborar com outros times para melhorarmos constantemente
- Investigar comportamentos inesperados no sistema
Requisitos
- Formação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes de tecnologia
- Ótima habilidade oratória e escrita
- Raciocínio lógico e pensamento analítico
- Capacidade de utilizar ferramentas de IA generativa
- Interesse em automação de processos
- Interesse em acompanhar tendências de IA aplicadas a suporte
- Empatia para lidar com as dores do cliente
- Familiaridade com indicadores como CSAT e SLA
- Autonomia e proatividade
- Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
Diferenciais
- Lógica de Programação: se você entende de lógica e tem noção de Python, terá vantagem!
- Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS)
Benefícios
- Assistência médica
- Vale refeição
- Vale transporte
- Plano de saúde Amil
- Cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito
- Desenvolvimento profissional e ambiente inspirador
- Pequenos cuidados que fazem a diferença
- Bem-estar: Parceria com o SESC
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Nosso time de suporte é focado em impactar e promover uma experiência INCRÍVEL com os nossos clientes.
Nosso time está crescendo, estamos buscando alguém que seja apaixonado por tecnologia, adora resolver problemas e que queira fazer parte de um time que transforma desafios em soluções e JUNTOS MULTIPLICAR RESULTADOS SENSACIONAIS!
Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;
Ambiente que inspira: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);
Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;
Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;
Parcerias com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.
Diferenciais
- Lógica de Programação: se você entende de lógica e tem noção de Python, terá vantagem!
- Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS)
Nosso jeito de cuidar
Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.
WhatsApp