Local: Presencial | Araçatuba - SP Descrição da vaga Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!
Local
Araçatuba - SP
Presencial (Araçatuba)
Responsabilidades
- Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.
Requisitos
- Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca; Emitir Notas de Devolução conforme demanda; Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes; Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores; Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas; Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas; Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo; Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades; Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento; Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento; Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor; Atender aos prazos estipulados; Tratar com terceiros (transportadores, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor; Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz; Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.
Benefícios
- Vale Refeição PPR anual Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação
Carga horária
Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem de Currículos
- Aplicação de teste: Estudo de Caso
- Aplicação de teste: Raciocínio Lógico
- Fit Cultural
- Entrevista com o Departamento de Gente
- Entrevista final com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
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