Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)
Responsabilidades
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribui-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento
- Realizar um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios e áreas correlatas;
- Vivência em atendimento ao cliente na área de Ouvidoria;
- Domínio de técnicas de negociação e gerenciamento de conflitos
- Conhecimento no Pacote Office/Google Workspace.
Diferenciais
- Conhecimento na plataforma Zendesk.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Faixa salarial
Faixa salarial: A combinar
Carga horária
Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)
Tipo de contrato
Regime de contratação: CLT
Sobre a empresa
Sobre a TOTVS Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.
Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.
De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.
E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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