Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar no suporte ao cliente, com foco em organização, acompanhamento de demandas e comunicação em inglês e espanhol.
Local
São Paulo - SP
Híbrido: sendo necessário atuar 3x presencial e 2x remoto na região do Brooklin
Responsabilidades
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo solicitações; Comunicar-se com clientes internacionais em inglês; Atualizar e acompanhar tickets e tarefas em ferramentas de gestão (utilizamos o Asana); Fazer o registro das demandas solicitadas pelo cliente, garantindo rastreabilidade e organização; Apoiar na análise, cadastro e encaminhamento de solicitações; Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolução de demandas; Garantir o cumprimento de SLAs, prazos e entregas acordadas; Realizar a gestão de demandas mensais e acompanhar planejamentos anuais junto ao cliente; Apoiar na documentação de processos e demandas recorrentes.
Requisitos
- Inglês fluente; Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas ou tickets (preferencialmente Asana).
Diferenciais
- Experiência com atendimento, suporte ou customer success; Familiaridade com metodologias ágeis (básico); Experiência anterior em agências; Espanhol.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
Faixa salarial
Remuneração competitiva
Carga horária
Híbrido: sendo necessário atuar 3x presencial e 2x remoto na região do Brooklin
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