Analista de Atendimento Júnior

Sobre o time de Customer Experience Em nossa marca acreditamos que cada contato com o cliente é uma oportunidade de fortalecer a confiança e expressar o cuidado que faz parte da nossa essência.

Local

São Paulo - SP

Híbrido, com dois dias presenciais e três dias remotos

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara e eficiente; Atuar de forma proativa, antecipando necessidades e oferecendo soluções personalizadas; Representar os valores da marca em cada interação, promovendo experiências positivas e memoráveis; Compreender as necessidades dos clientes e fornecer informações precisas e direcionamentos adequados; Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar os casos até a resolução completa; Colaborar com times internos para resolver solicitações e aprimorar continuamente os processos de atendimento; Manter-se atualizado(a) sobre produtos, coleções e políticas, assegurando consistência e excelência no atendimento; Cumprir metas de desempenho, qualidade e SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado; Contribuir ativamente para a evolução do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar processos e rotinas; Atuar em parceria com áreas internas como Marketing, Produto, Logística e Desenvolvimento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo de luxo ou em ambientes de experiência premium; Conhecimento dos princípios de atendimento e experiência do cliente; Familiaridade com ferramentas de relacionamento com o cliente, como Zendesk; Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e elegância; Capacidade de escuta ativa e compreensão das necessidades do cliente; Proatividade e agilidade na resolução de problemas; Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo; Atitude positiva, colaborativa e orientada a resultados; Capacidade de seguir processos, atuar com metas e indicadores; Pensamento analítico e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Modelo de trabalho híbrido, com dois dias presenciais e três dias remotos. Escritório localizado próximo à estação Oscar Freire.

Benefícios

• Vale Transporte – Auxílio para o deslocamento até o trabalho; Vale Refeição – Para suas refeições durante a jornada; Seguro de Vida – Cobertura para situações imprevistas, com segurança e tranquilidade; Assistência Médica e Odontológica (colaborador) – Cuidado com a sua saúde, disponível exclusivamente para você; Desconto exclusivo em produtos Tania Bulhões – Para levar para casa a beleza e a essência da nossa marca; Day Off de Aniversário – Um dia de folga para você celebrar do seu jeito; Acesso ao Gympass/Wellhub – Bem-estar físico e mental com flexibilidade e praticidade; Consultas mensais no Zenklub – Duas sessões por mês com profissionais de saúde emocional, para cuidar da sua mente; Descontos em MBAs e Pós-graduações – Incentivo ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições parceiras.

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestão
• Carta Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Sobre a Tania Bulhões: Com mais de 30 anos de mercado, somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar. A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

Sobre a Tania Bulhões

• Com mais de 30 anos de mercado, somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar.

A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

Como é trabalhar aqui

• Nosso ambiente de trabalho é dinâmico. Experiência, aprendizado e inovação acontecem a todo momento.

Estamos em plena expansão, presentes em quase todos os estados do país e com operação internacional baseada em Miami. No início de 2022, firmamos uma parceria com o fundo de private equity Treecorp, que passou a ser sócio minoritário da empresa. Um importante passo rumo ao objetivo de aumentar a participação das verticais de fragrância e cuidados com a pele dentro da marca, investindo ainda mais em comunicação e no desenvolvimento de novos produtos.