Analista de Atendimento Júnior Descrição da vaga Sobre o time de Customer Experience Aqui, acreditamos que cada contato com o cliente é uma oportunidade de fortalecer laços, inspirar confiança e expressar o cuidado que faz parte da nossa essência.

Local

São Paulo - SP

Modelo de trabalho híbrido, com dois dias presenciais e três dias remotos.

Responsabilidades

Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, acolhedora e eficiente;
Antecipa necessidades e agir de forma proativa, oferecendo soluções personalizadas e transformando desafios em oportunidades de encantamento;
Garantir que cada interação reflita o cuidado e os valores da marca, promovendo experiências positivas e memoráveis;
Identificar e compreender as necessidades dos clientes, fornecendo informações precisas e direcionamentos adequados;
Encaminhar situações aos departamentos responsáveis, assegurando o acompanhamento até a resolução completa;
Colaborar com outras áreas para resolver demandas e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente;
Manter-se atualizado(a) sobre produtos, coleções e políticas da empresa, garantindo consistência nas informações e excelência no atendimento;
Contribuir para a construção e atualização de uma base de conhecimento compartilhada, promovendo agilidade e alinhamento entre as equipes;
Cumprir metas de desempenho e qualidade, com foco na satisfação, no encantamento e na fidelização dos clientes.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo de luxo ou em ambientes voltados à experiência premium;
Conhecimento dos princípios de atendimento e experiência do cliente;
Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (como Zendesk);
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e elegância;
Capacidade de ouvir ativamente e compreender as necessidades dos clientes;
Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficaz;
Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
Atitude positiva, colaborativa e orientada para resultados;
Pensamento analítico e foco em melhoria contínua.

Benefícios

Vale Transporte – Auxílio para o deslocamento até o trabalho;
Vale Refeição – Para suas refeições durante a jornada;
Seguro de Vida – Cobertura para situações imprevistas, com segurança e tranquilidade;
Assistência Médica e Odontológica (colaborador) – Cuidado com a sua saúde, disponível exclusivamente para você;
Desconto exclusivo em produtos Tania Bulhões – Para levar para casa a beleza e a essência da nossa marca;
Day Off de Aniversário – Um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
Acesso ao Gympass/Wellhub – Bem-estar físico e mental com flexibilidade e praticidade;
Consultas mensais no Zenklub – Duas sessões por mês com profissionais de saúde emocional, para cuidar da sua mente;
Descontos em MBAs e Pós-graduações – Incentivo ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições parceiras.

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Teste Comportamental
Etapa 3: Triagem
Etapa 4: Entrevista com RH
Etapa 5: Etapa Técnica
Etapa 6: Entrevista com Gestão
Etapa 7: Carta Oferta
Etapa 8: Contratação

Sobre a empresa

Faça parte da Tania Bulhões SOBRE A TANIA BULHÕES Com mais de 30 anos de mercado , somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar.

A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja em porcelanas pintadas à mão ou em fragrâncias que despertam explosões olfativas.

Como é trabalhar aqui

Nosso ambiente de trabalho é dinâmico.
Experiência, aprendizado e inovação acontecem a todo momento.
Estamos em plena expansão, presentes em quase todos os estados do país e com operação internacional baseada em Miami.
No início de 2022, firmamos uma parceria com o fundo de private equity Treecorp, que passou a ser sócio minoritário da empresa.
Um importante passo rumo ao objetivo de aumentar a participação das verticais de fragrância e cuidados com a pele dentro da marca, investindo ainda mais em comunicação e no desenvolvimento de novos produtos.