Analista de Atendimento Jr

No dia a dia você irá:

• Responsável pela condução e acompanhamento das demandas de clientes ao longo de sua jornada com a empresa, garantindo que alcancem seus objetivos de negócio com nossas soluções educacionais
•  Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, ajudando os clientes a superar obstáculos ou dificuldades, sempre mantendo um alto padrão de atendimento e satisfação.
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas como consultoria pedagógica, comercial, financeiro, jurídico, logística e outras áreas da empresa, garantindo uma experiência consistente e alinhada com as expectativas do cliente.
  
• Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores relacionados ao desempenho do atendimento e à satisfação do cliente. Assegurando o cumprimento de prazos, a entrega de um atendimento de qualidade, a resolução eficiente de demandas e uma gestão individual eficaz, sempre focando na melhoria contínua e no alcance das metas estabelecidas para o sucesso do cliente e do negócio.
•  Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades internas para desenvolver melhores produtos, processos e estratégias, garantindo que a empresa esteja sempre alinhada com as necessidades do cliente e com processos mais eficientes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência e/ou facilidade no gerenciamento de ferramentas/softwares;
• Experiência com relacionamento e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de indicadores individuais.

Diferenciais:

• Habilidade analítica;
• Experiência com atendimento multicanal.

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