A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Desenvolver, atualizar e manter dashboards e relatórios analíticos, garantindo integridade e confiabilidade das informações.
- Analisar indicadores como SLA, TMA, NPS, produtividade e qualidade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
- Aplicar metodologias de melhoria contínua (FCA, PDCA, 5W2H) para diagnosticar problemas e estruturar soluções sustentáveis.
- Mapear, documentar e padronizar processos, além de identificar gargalos e propor ações de otimização.
- Acompanhar a aderência dos processos e controles internos, sugerindo ajustes quando necessário.
- Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e propondo melhorias que elevem a experiência e reduzam o esforço.
- Colaborar com áreas parceiras (TI, Produtos, Qualidade, Operações etc.) para priorizar demandas e implementar soluções orientadas ao cliente, utilizando CRM e plataformas omnichannel (ex.: Salesforce, JIRA, NICE, CX One).
Requisitos
- Ensino Superior em andamento; Vivência em Central de Atendimento; Pacote Office intermediário Desejável conhecimento em PowerBI e Power Query.
Benefícios
- Vale transporte, reembolso do fretado; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida; Seguro de vida; Wellhub; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Mapeamento comportamental
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL.
Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas!
O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio.
Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
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