Analista de Atendimento I Retenção

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📍 Cornélio Procópio - PR Publicado 25/11/2025 Área: Analista de Atendimento

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Sobre a vaga

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Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 44h

Local

Cornélio Procópio - PR

Presencial

Responsabilidades

  • Monitorar indicadores de churn, NPS e satisfação dos clientes da base ativa;
  • Apoiar na elaboração e acompanhamento de planos de ação para redução de cancelamentos;
  • Realizar análises de motivos de churn, segmentação de clientes e padrões de comportamento;
  • Elaborar relatórios de retenção e insights estratégicos para a liderança;
  • Colaborar com as áreas de Vendas, Customer Success e Produto na implementação de estratégias de fidelização;
  • Atualizar e manter dashboards e bases de dados de retenção;
  • Apoiar campanhas de reativação de clientes e programas de engajamento;
  • Participar de reuniões de análise de resultados e propor ações de melhoria;
  • Garantir a aplicação dos princípios do SUPER em suas entregas: Protagonismo, Cuidado, Assertividade, Prosperidade e Determinação.

Requisitos

  • Gerenciar todo o processo de desembarque do cliente;
  • Trabalhar em estratégias de resgatar o cliente que cancelou;
  • Atua na coleta, análise e interpretação de dados sobre cancelamentos, comportamento de uso e feedbacks, propondo melhorias nos processos de atendimento, produto e relacionamento.

Diferenciais

  • Trabalha sob supervisão direta, com foco em execução analítica e suporte às decisões do time de Customer Success, comercial e gestão;
  • COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Análise de Dados: capacidade de interpretar informações sobre churn, uso de produtos e satisfação de clientes, transformando dados em insights práticos para tomada de decisão.
  • Customer Success: compreensão dos fundamentos de fidelização, jornada do cliente, métricas de engajamento e relacionamento contínuo.
  • Comunicação Escrita e Verbal: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, apresentando relatórios, resultados e recomendações de forma estruturada.
  • Uso de Ferramentas e Sistemas: conhecimento prático em ferramentas de CRM, planilhas estruturadas e sistemas de gestão de relacionamento com clientes (como HubSpot, Qualiex ou similares).
  • Protagonismo (SUPER): agir com autonomia e iniciativa, antecipando problemas e buscando soluções para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
  • Cuidado (SUPER): demonstrar empatia nas interações internas e externas, preservando o relacionamento com o cliente e com os colegas de equipe.
  • Assertividade (SUPER): expressar ideias e análises com clareza e segurança, sustentadas por dados e observações concretas.
  • Determinação (SUPER): manter o foco em resultados e comprometimento com as metas, superando obstáculos e entregando o que foi assumido.
  • Prosperidade (SUPER): reconhecer e compartilhar boas práticas e resultados, contribuindo para o crescimento coletivo e para a evolução do time.

Carga horária

44h

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)