Analista de Atendimento I

A Kovi nasceu para mudar a estatística de mobilidade na América Latina, oferecendo soluções de mobilidade acessíveis e inovadoras.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi.
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento.
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência.
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi.
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista.
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Requisitos

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite.
• Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos.
• Conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular.
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva.
• Flexibilidade e organização.
• Habilidade de se antecipar a problemas.
• Pontualidade e responsabilidade.
• Perfil transformador.
• Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.

Diferenciais

• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Cartão Flash
• Parcerias com SESC
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível
• Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
• Wellhub
• Kovenção

Benefícios

• Seguro de Vida
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Cartão Flash
• Parcerias com SESC
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível
• Auxílio creche, licença maternidade estendida e licença paternidade estendida
• Wellhub
• Kovenção

Carga horária

Estar sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Tipo de contrato

Contratação

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Dados Complementares
• Entrevista Gestor
• Entrevista Final
• Contratação

Sobre a empresa

Na Kovi, acreditamos que mobilidade muda direções. Nascemos em 2018 com um propósito claro: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Hoje, somos referência em oferecer soluções inovadoras para clientes, promovendo inclusão financeira e autonomia para quem movimenta as cidades. Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível.

Nossa Cultura

• Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto.
• Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou.
• Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança.
• Incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados.
• Estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.
• Diversidade importa. Inclusão também.

Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.