Analista de Atendimento Cliente Premium

Local: Híbrido | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga Buscamos profissional para atuar no atendimento aos clientes B2B Key Account, responsáveis pelo maior volume de faturamento da companhia, garantir a correta colocação, acompanhamento e entrega dos pedidos de Combustíveis, Lubrificantes, Arla e Químicos, assegurando excelência na experiência do cliente, ser um agente solucionador e facilitador, dando suporte aos processos comerciais internos, incluindo BID, Licitações, Cadastro de Clientes, Cadastro de Negociações e Cotações de Compras, contribuindo diretamente para o crescimento da receita da companhia e apoiar os processos financeiros da área comercial, atuando para prevenir inadimplências e evitar restrições que comprometam a capacidade de compra dos nossos clientes, garantindo relações comerciais saudáveis e sustentáveis.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Híbrido

Responsabilidades

• Responsável pelo atendimento integral aos clientes Premium e Key Accounts B2B, atuando de ponta a ponta no ciclo do pedido — do cadastro e acompanhamento de entrega ao faturamento, tratamento de não conformidades e processos de pós-atendimento — para uma carteira estratégica de grandes contas em múltiplos setores.
• Atuação com visão de PMO na condução e acompanhamento de projetos da área, garantindo organização, controle de prazos, alinhamento entre áreas e acompanhamento das entregas.
• Responsável por mapear, analisar e propor melhorias de processos, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente, incluindo a identificação de oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para otimização de atividades e redução de esforços operacionais.
• Apoio na estruturação e padronização de novos processos e fluxos de trabalho, assegurando clareza de responsabilidades, documentação adequada e governança operacional.
• Elaboração de materiais executivos, apresentações estratégicas e conteúdos visuais para liderança e áreas parceiras, traduzindo informações complexas em mensagens claras, objetivas e impactantes.
• Gestão da carteira de grandes contas, com atendimento consultivo e diferenciado, atuação como ponto focal entre empresa e cliente, suporte aos gerentes de conta, desenvolvimento de relacionamento estratégico, identificação de oportunidades de negócio e antecipação de riscos em processos críticos.
• Atuação ativa na resolução de problemas e reclamações, com foco em agilidade, efetividade e manutenção da satisfação do cliente, garantindo o cumprimento dos SLAs (83% dentro do prazo) e dos níveis de serviço nos canais de Voz e WhatsApp (80%).
• Participação no apoio às negociações comerciais e renovações contratuais, visando aprofundar o conhecimento do negócio dos clientes estratégicos.
• Elaboração de relatórios diários e semanais de acompanhamento da carteira, com análises de evolução, desvios e indicadores, além de apoio aos processos financeiros da área comercial, contribuindo para a redução da inadimplência e continuidade das operações de venda.

Requisitos

• Experiência com atendimento
• Ensino superior completo em Administração e áreas correlatas.

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia
• Descontos de até 85%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.
• TotalPass
• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens.
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Processo seletivo

• Cadastro
• Pré-entrevista com Agentes de IA
• Entrevista com Atração de Talentos
• Entrevista com gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

Sobre a empresa: Buscamos profissional para atuar no atendimento aos clientes B2B Key Account, responsáveis pelo maior volume de faturamento da companhia, garantir a correta colocação, acompanhamento e entrega dos pedidos de Combustíveis, Lubrificantes, Arla e Químicos, assegurando excelência na experiência do cliente, ser um agente solucionador e facilitador, dando suporte aos processos comerciais internos, incluindo BID, Licitações, Cadastro de Clientes, Cadastro de Negociações e Cotações de Compras, contribuindo diretamente para o crescimento da receita da companhia e apoiar os processos financeiros da área comercial, atuando para prevenir inadimplências e evitar restrições que comprometam a capacidade de compra dos nossos clientes, garantindo relações comerciais saudáveis e sustentáveis.

Benefícios Adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia
• Descontos de até 85%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.
• TotalPass
• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens.
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.