Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Planejar, controlar e assessorar as atividades relacionadas ao atendimento aos usuários, garantindo a qualidade e a resolutividade dos serviços prestados.
- Realizar a análise detalhada das manifestações recebidas e dos dados coletados pelo SAU, elaborando relatórios estratégicos para subsidiar a gestão e a Secretaria da Saúde na tomada de decisões.
- Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base nos indicadores de desempenho e nas demandas dos usuários, visando a otimização dos serviços.
- Monitorar a satisfação do público atendido, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e promovendo ações corretivas quando necessário.
- Atuar como mediador em situações críticas, assegurando um atendimento humanizado e eficaz.
- Registrar e controlar as manifestações dos usuários nos sistemas apropriados, garantindo a rastreabilidade e a correta disposição das informações.
- Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs) e demais documentos, assegurando a uniformidade e a fidedignidade das atividades do setor.
- Implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Participar de treinamentos institucionais, contribuindo para o aprimoramento das práticas e a elevação da qualidade do serviço prestado.
- Executar suas atividades sob orientação e supervisão conforme os procedimentos internos estabelecidos, colaborando para o alinhamento estratégico da área com os objetivos organizacionais.
Requisitos
- Graduação Completo
- Conhecimento Intermediário / Avançado em Pacote Office - Principalmente Excel
- Experiência com atendimento ao usuário, ouvidoria, tratativas de reclamações, experiência do cliente/paciente.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Refeitório no Local
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida em Grupo
- Empréstimo Consignado
- Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP
- Parcerias: Incentivo a Educação / Universidades
- SESC
- Translado - Estação Luz
- Hospital da Mulher X Estação Luz
Carga horária
7:00 ÀS 167:48 - ESCALA 5X2
Tipo de contrato
Temporária para cobertura de afastamento
Processo seletivo
- Cadastro
- Prova Teórica
- Teste Comportamental
- Entrevista com o RH
- Contratação
Sobre a empresa
O Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em março de 1964 por um grupo de empresários do setor para atender aos trabalhadores da construção e seus familiares.
Com sede na capital, o Seconci-SP mantém outras 12 Unidades Ambulatoriais no Estado de São Paulo, que realizam atendimentos médico-ambulatoriais, odontológicos, exames, serviços complementares e de apoio.
Além da assistência prestada ao trabalhador da construção civil, o Seconci-SP, há mais de 25 anos assessora empresas de todos os setores/segmentos na gestão integrada de Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
Conta com profissionais experientes e altamente qualificados em sua equipe própria, formada por médicos do trabalho, engenheiros e técnicos de segurança, além de especialistas com notório reconhecimento no mercado.
Um outro importante diferencial: o Seconci-SP trabalha com o Sistema SOC, líder de mercado na área de gestão de SST.
O Seconci-SP auxilia as empresas na implantação e implementação de ações preventivas, visando a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, o aumento da produtividade e a redução dos custos operacionais.
O Seconci-SP foi convidado em 1998, a participar de processo de qualificação da primeira geração de Organizações Sociais de Saúde (OSS) do País. Para assumir a gestão de equipamentos de saúde em parceria com o Estado e Munícipio de São Paulo.
Local de Trabalho
- Hospital da Mulher
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