Analista de Atendimento ao Cliente - SST

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para nosso Banco de Talentos, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros!

Local

São Paulo - SP

Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Responsabilidades

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais; Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação; Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos; Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente; Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos; Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos; Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requisitos

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST); Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior); Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT; Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais; Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva; Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.

Diferenciais

• Acesso ao cartão Swile benefícios para alimentação e refeições; Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Benefícios do Wellhub para atividades físicas e bem-estar; Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line; Day Off no aniversário; Auxílio Swile Mobilidade para deslocamentos; Auxílio home-office para trabalho remoto; Programas de capacitação e modelo de carreira.

Benefícios

• Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida; Benefícios do Wellhub com descontos em academias e outras atividades físicas; Acesso à plataforma Moodar para psicoterapia on-line; Day Off no aniversário; Auxílio Swile Mobilidade para deslocamentos; Auxílio home-office para trabalho remoto.

Carga horária

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Sobre a empresa

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers : 🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição ; 🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde? Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida ; 🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass) ; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês. Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨. E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂 🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); 💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; ⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; 🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.

Localidade

• São Paulo - SP
• Rio de Janeiro - RJ

Sobre a Bernhoeft

• A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente .
• Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.
• Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.
• 🚀 E onde entra a GRT?
• A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.
• Aqui, cuidamos de tudo que envolve: Homologação e gestão de fornecedores Análise e validação de documentos Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais Controles de acesso e mobilização Compliance e governança Suporte consultivo ao cliente Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.