Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (de segunda a sexta-feira)
Responsabilidades
- Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais; Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação; Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos; Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente; Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos; Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos; Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.
Requisitos
- Formação superior ou técnico em Segurança do Trabalho; Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST); Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior); Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT; Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais; Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva; Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.
Diferenciais
- Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir. Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva. Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.
Benefícios
- Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição; Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida; Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês; Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar; Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser; Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos; Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time.
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com a área de Gente
- Case Prático
- Bate-papo com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história. Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.
Informações Adicionais
- Somos Gente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
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