Somos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros.
Local
São Caetano do Sul - SP
Presencial
Responsabilidades
- Analisar e monitorar indicadores de atendimento (NPS, SLA, Taxa de Contato, Taxa de Reclamação, TMR, Backlog, entre outros), convertendo dados em insights acionáveis para a tomada de decisão;
- Identificar causas raiz, propor melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, apoiando a liderança na definição de prioridades, planos de ação e acompanhamento de resultados;
- Conectar demandas operacionais aos objetivos estratégicos do negócio, realizando análises, diagnósticos e apresentações executivas para diferentes públicos;
- Desenvolver e estruturar materiais gerenciais, dashboards e relatórios analíticos para suporte à gestão;
- Atuar como referência técnica e analítica, apoiando o desenvolvimento de analistas plenos e juniores;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras, como Lojas, Logística e demais áreas correlatas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento.
- Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais.
- Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas.
- Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados.
- Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3.
Benefícios
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade (180 dias)
- Extensão da Licença Paternidade (20 dias)
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
- Desconto em Farmácias
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Grupo Casas Bahia O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Benefícios Adicionais
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade (180 dias)
- Extensão da Licença Paternidade (20 dias)
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
- Desconto em Farmácias
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