Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, movida pelo propósito de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros.
Local
São Caetano do Sul - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e analisar indicadores-chave de atendimento, como NPS, SLA, Taxa de Contato, Taxa de Reclamação, TMR e Backlog, transformando dados em insights acionáveis que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance;
- Identificar causas raiz, mapear oportunidades e propor melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, apoiando a liderança na definição de prioridades, construção de planos de ação e acompanhamento dos resultados;
- Conectar as demandas da operação aos objetivos estratégicos do negócio, conduzindo análises, diagnósticos e apresentações executivas para diferentes níveis de stakeholders;
- Desenvolver e estruturar materiais gerenciais, dashboards e relatórios analíticos, assegurando visibilidade dos indicadores e suporte qualificado à gestão;
- Atuar como referência técnica e analítica da área, contribuindo para o desenvolvimento de analistas plenos e juniores, compartilhando conhecimento e boas práticas;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras, como Lojas, Logística e demais áreas correlatas, promovendo alinhamento entre times, ganho de eficiência e excelência nas entregas.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Excel avançado, com domínio de fórmulas, manipulação, tratamento e análise de dados, além da construção de relatórios gerenciais e de acompanhamento;
- Conhecimento em Power BI, com capacidade de leitura, interpretação e navegação em dashboards gerenciais e operacionais;
- Forte capacidade analítica, com visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação;
- Perfil organizado, com boa gestão de prioridades, foco em eficiência e orientação para resultados;
- Experiência prévia em operações de atendimento, atuando nos níveis N1, N2 e N3, com entendimento da jornada e dos processos de atendimento ao cliente.
Benefícios
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade
- Extensão da Licença Paternidade
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Apresentação de Case
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos em uma intensa jornada de transformação, que vai muito além do varejo, colocando o cliente no centro de todas as decisões.
Mais do que resolver demandas, atuamos na identificação de causas, oportunidades de melhoria e evolução contínua da jornada.
Nossa área tem um papel essencial na experiência do cliente: é responsável por analisar, tratar e transformar solicitações e reclamações em soluções ágeis, eficientes e de alto impacto.
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