Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

Grupo Casas Bahia
📍 São Caetano do Sul - SP Publicado 08/12/2025 Área: Analista de Atendimento ao Cliente

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Local

São Caetano do Sul - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Extrair, cruzar e analisar bases para averiguar oportunidades de tratativas massivas e estabelecer plano de ações.
  • Respeitar e cumprir as regras dos processos tratados.
  • Garantir produtividade e qualidade nas análises realizadas.
  • Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos e tratativas garantindo insumos à gestão para tomada de decisões assertivas.
  • Realizar homologação de cenários testes e retroalimentar a gestão com os resultados.
  • Participar ativamente dos treinamentos e reciclagens descritos na respectiva trilha de desenvolvimento.
  • Atuar de forma colaborativa e responsiva.
  • Interagir com áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente.
  • Interagir e cobrar as áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhor solução.
  • Acompanhar a funcionalidade qualitativa dos processos.
  • Monitorar indicadores e painéis diariamente a fim de desdobrar análises e ações e/ou consequências.
  • Suporte e monitoramento das operações.
  • Identificar mudança no comportamento dos principais KPIS, metas das equipes e analisar as causas.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em áreas correlatas.
  • Atuação prévia em funções de análise (níveis I ou II ou equivalentes), demonstrando capacidade para executar atividades da área.
  • Domínio do Pacote Office.
  • Conhecimento em operações e processos B2B.

Diferenciais

  • Vivência com metodologias ágeis.

Benefícios

  • Assistência Médica e Odontológica.
  • Vale Refeição.
  • Seguro de Vida.
  • Extensão da Licença Maternidade: 180 dias.
  • Extensão da Licença Paternidade: 20 dias.
  • Incentivo à prática de atividade física.
  • Vale Transporte.
  • Convênio com o SESC.
  • Clube de Descontos.
  • Day-off no Aniversário.
  • Desconto em Farmácias.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Vamos analisar seu currículo
  • Bate-papo com o time de RH
  • Conhecendo a liderança
  • Fase Final
  • Proposta pra se juntar ao time
  • Dados pré-contratação
  • Contratação

Sobre a empresa

Grupo Casas Bahia O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.

Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Sobre o Grupo Casas Bahia

  • Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
  • Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.