Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para fazer parte do nosso time Comercial.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes da carteira, garantindo qualidade, clareza e agilidade nas informações prestadas;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a faturamento, compensação de energia, prazos, contratos e processos internos;
- Analisar faturas e apoiar na conferência de valores, orientando o cliente de forma consultiva;
- Registrar e manter atualizadas todas as interações, solicitações e tratativas no CRM;
- Acompanhar chamados e demandas internas, garantindo cumprimento de SLA e retorno ao cliente dentro do prazo acordado;
- Atuar na prevenção de problemas, antecipando possíveis dúvidas e reduzindo recorrências;
- Interagir com áreas internas (Billing, Operações, Comercial) para resolução de solicitações;
- Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, buscando melhoria contínua dos processos;
- Apoiar na retenção da carteira, fortalecendo relacionamento e confiança com o cliente;
- Participar de reuniões de alinhamento, treinamentos e ações de desenvolvimento da área.
Requisitos
- Necessário experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em pacote Google (Sheets)
- Vivência com Excel e organização de planilhas em geral
- Vivência com CRM
- Buscamos profissionais com perfil de boa organização, planejamento, comprometimento e pró-ativo
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico
- VR/VA
- Vale Transporte
- Seguro de vida
- TotalPass
- DayOff
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
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