Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Grupo Casas Bahia
📍 São Caetano do Sul - SP Publicado 27/10/2025 Área: Analista de Atendimento ao Cliente
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Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Local

São Caetano do Sul - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Propor melhorias em processos ou políticas existentes
  • Encaminhar casos indevidos à liderança para minimizar desvios operacionais
  • Retornar aos analistas sobre dúvidas de processos e acionamentos das áreas
  • Realizar cobrança de respostas das áreas quando necessário
  • Participar de reuniões de alinhamento com as áreas
  • Preparar apresentações com os resultados mensais
  • Verificar se os processos na ferramenta ACHEI estão completos
  • Reforçar a comunicação de novos procedimentos
  • Participar das reuniões operacionais (Briefings) e analisar o Backlog
  • Autorizar casos, como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas de acordo com a área de atuação
  • Enviar informações sobre erros de anúncios para os grupos responsáveis (MKT) com a ação tomada
  • Manter as planilhas de controle atualizadas e online, anexando todas as informações relevantes no RN após o retorno das áreas
  • Nos acionamentos com as áreas, copiar sempre o supervisor e o analista III
  • Sinalizar casos que não receberam retorno das áreas

Requisitos

  • Superior cursando em Administração ou áreas correlatas
  • Perfil analítico com visão sistêmica
  • Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas
  • Espírito colaborativo e postura de referência técnica
  • Pacote Office em nível intermediário

Benefícios

  • PLR/Bônus
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Vale Refeição
  • Seguro de Vida
  • Extensão da Licença Maternidade
  • Extensão da Licença Paternidade
  • Incentivo à prática de atividade física
  • Vale Transporte
  • Convênio com o SESC
  • Clube de Descontos
  • Day-off no Aniversário

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Bate-papo com o time de RH
  • Conhecendo a liderança
  • Proposta pra se juntar ao time
  • Dados pré-contratação
  • Contratação

Sobre a empresa

Grupo Casas Bahia O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.

Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Sobre o Grupo Casas Bahia

  • O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
  • Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
  • Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.