Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, comprometida em realizar os sonhos de milhões de brasileiros.

Local

São Caetano do Sul - SP

Presencial

Monitorar e analisar indicadores e painéis de performance, identificando oportunidades de melhoria contínua
Atuar na identificação e tratativa de desvios operacionais, direcionando casos críticos para a liderança
Garantir o cumprimento dos SLAs, realizando follow-up com áreas parceiras e cobrando retornos dentro dos prazos estabelecidos
Apoiar analistas e áreas internas na resolução de dúvidas sobre processos e acionamentos
Participar de reuniões operacionais, alinhamentos e fóruns de qualidade (briefings e calibragens)
Realizar análise de backlog e apoiar na priorização de demandas
Autorizar e validar tratativas específicas (como cancelamentos, reembolsos, descartes e cumprimento de ofertas), conforme alçada definida
Atuar na governança de processos, garantindo atualização e aderência das informações em ferramentas internas (ex: ACHEI)
Sinalizar inconsistências, como erros de anúncio, e acionar áreas responsáveis (ex: Marketing)
Garantir a correta documentação das tratativas e registros nos sistemas (RN)
Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e operacionais para as equipes
Preparar e apresentar resultados mensais e análises de performance
Estratificar dados e indicadores, apoiando na construção de planos de ação
Atuar com metodologias de melhoria contínua (como Lean Six Sigma) para diagnóstico de causas e otimização de processos
Manter controles e planilhas atualizadas de forma estruturada e online

Ensino superior cursando ou completo (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas)
Experiência prévia em áreas operacionais, qualidade, backoffice, logística ou atendimento estruturado
Conhecimento intermediário em Excel (procv, tabelas dinâmicas, organização e análise de bases)
Experiência com análise de indicadores (KPIs), acompanhamento de performance e construção de planos de ação
Vivência com gestão de demandas operacionais, controle de backlog e follow-up com áreas parceiras
Experiência na tratativa de desvios operacionais e resolução de problemas
Familiaridade com elaboração de apresentações e reports gerenciais
Experiência com ferramentas e sistemas internos (ou facilidade de adaptação a novos sistemas)

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, comprometida em realizar os sonhos de milhões de brasileiros.

Vivemos um momento de transformação que vai além do varejo, com foco total no cliente e na melhoria contínua de nossas experiências.

Aqui, a dedicação e o senso de dono fazem parte do nosso dia a dia.

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno