Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Local
Curitiba - PR
Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).
Responsabilidades
- Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos
- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes
- Dominar bem os recursos básicos Doctoralia: Agenda, Prontuário e Perfil Online, para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento
- Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn
Requisitos
- Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care
- Conhecimento básico em Excel
- Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!)
- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas
- Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling)
- Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas
Diferenciais
- Valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas
- Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física
- Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor
Benefícios
- Jornada de trabalho das 10h às 19h; Banco de horas como folga, posteriormente
- Auxílio HomeOffice
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
- Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
- Auxílio Creche
- App iFeel, para apoio emocional
- StarBem, para saúde mental e bem-estar
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
- Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
- Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias
- Casou? 7 dias de descanso!
- O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses
Carga horária
Segunda à sexta, das 9h às 18h
Processo seletivo
- Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.
Sobre a empresa
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é
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